Case study · Fashion & E-commerce

Venere
By Tip Tap Da negozio a ecosistema digitale.

Dal 2020 affianchiamo Venere By Tip Tap, boutique di abbigliamento, accessori e calzature donna a Fiuggi. Siamo partiti dall'e-commerce e abbiamo continuato a far evolvere il progetto insieme al business: contenuti, social, automazioni, nuovi canali e nuove modalità di vendita.
Cliente dal 2020 Fashion retail E-commerce Social commerce
6+
Anni di collaborazione Un progetto che continua a crescere ed evolvere.
venerebytiptap.it
E-commerce Venere By Tip Tap realizzato e sviluppato da Roma Comunica Web
E-commerce Community Growth since 2020
The challenge

Il negozio era a Fiuggi. Il mercato poteva essere molto più grande.

Venere aveva già una propria identità, una clientela e un'attività fisica. L'obiettivo non era semplicemente “avere un sito”. Era creare uno strumento capace di portare il negozio oltre il proprio bacino geografico e costruire una relazione digitale continuativa con le clienti.
Obiettivo Ampliare la clientela oltre Fiuggi. Trasformare un'attività locale in un brand capace di vendere e comunicare senza confini geografici.
Fiuggi → Italia
Il punto di partenza

Non bastava mettere i prodotti online.

01
Reach Superare il bacino locale Raggiungere clienti che non avrebbero conosciuto il negozio fisico.
02
Commerce Vendere a distanza Rendere semplice acquistare anche senza entrare fisicamente in boutique.
03
Brand Restare riconoscibili Portare online il carattere e il rapporto umano già presenti nel negozio.
04
Relationship Creare continuità Non una vendita isolata, ma un rapporto capace di far tornare le clienti.
La vera sfida

Portare online ciò che funzionava offline.

Il digitale non doveva cancellare il modello del negozio. Doveva estenderlo. Più clienti, più touchpoint, più occasioni di relazione, mantenendo riconoscibile Venere.

E-commerce foundation

Il primo passo? Costruire il negozio senza confini.

Siamo partiti dall'e-commerce perché era la base necessaria per ampliare davvero il mercato di Venere. Non una semplice vetrina online, ma un sistema pensato per presentare, vendere e distribuire i prodotti oltre il punto vendita fisico.
The core E-commerce Il centro digitale attorno al quale iniziano a collegarsi tutti gli altri strumenti.
Checkout Pagamenti
Logistics Spedizioni
Experience Wishlist
Contact WhatsApp
Connected commerce

Un e-commerce utile deve parlare con il resto dell'ecosistema.

Checkout Pagamenti Percorso d'acquisto integrato nello store.
Delivery Spedizioni Gestione della vendita oltre il territorio locale.
UX Wishlist Prodotti salvati e percorso d'acquisto più fluido.
Product feed Feed prodotti Catalogo pronto per essere distribuito su più canali.
Social commerce Meta Collegamento dei prodotti all'ecosistema Meta.
Google ecosystem Google Merchant Distribuzione del catalogo nell'ecosistema Google.
Conversation WhatsApp Contatto rapido tra cliente e boutique.
Evolution Aggiornamenti continui Nuove categorie, nuovi brand e nuove funzioni.
La base

Prima il sistema. Poi la crescita.

L'e-commerce è stato il primo tassello del progetto, non il punto di arrivo. Una volta creata una base solida, abbiamo iniziato a collegare contenuti, social, automazioni e nuovi canali di vendita.

Continuous evolution

Un progetto digitale non si consegna. Si continua a far crescere.

L'e-commerce realizzato nel 2020 è stato soltanto l'inizio. Negli anni il business è cambiato, sono arrivati nuovi strumenti e sono cambiate le abitudini delle clienti. Il progetto Venere è cresciuto insieme a tutto questo.
2020 → 2026 e il progetto continua
Non un sito rimasto identico per sei anni. Redesign, nuove categorie, nuovi brand, nuove funzioni e nuovi canali sono stati integrati progressivamente in base alle esigenze reali del business.
2020

Costruiamo la base digitale.

Nasce l'e-commerce per portare Venere oltre il bacino geografico del negozio di Fiuggi.

E-commerce Pagamenti Spedizioni Wishlist
2021 →

Il brand entra nella quotidianità social.

Alla vendita online si affianca una presenza social continuativa, capace di mostrare prodotti, persone e vita reale della boutique.

Instagram Facebook Content Community
Evolution

Produciamo sempre più contenuti.

Shooting mensili, Reel, Stories, TikTok, video editing e ADV rendono la comunicazione sempre più visuale e riconoscibile.

Shooting Reel TikTok Video editing
Oggi

I canali iniziano a lavorare insieme.

Automazioni, email marketing, feed prodotto, Meta, Google Merchant, WhatsApp e TikTok Shop ampliano progressivamente l'ecosistema.

Automation Email Merchant TikTok Shop
Il metodo

Aggiungere solo ciò che serve davvero.

Ogni nuova funzione è entrata nel progetto quando poteva avere un'utilità concreta. Non tecnologia fine a se stessa, ma un ecosistema costruito progressivamente intorno alla crescita di Venere.

Automation

Non tutti i carrelli diventano ordini. Alcuni possiamo recuperarli.

Un e-commerce non deve limitarsi ad aspettare che l'utente completi autonomamente l'acquisto. Per Venere abbiamo integrato un sistema dedicato al recupero dei carrelli abbandonati, automatizzando parte del follow-up.
venerebytiptap.it · dashboard
Dashboard reale del sistema di recupero carrelli abbandonati di Venere By Tip Tap
Dashboard reale Cart recovery
Automation flow

Un acquisto interrotto non deve essere per forza una vendita persa.

01
Behaviour Il cliente aggiunge al carrello Il prodotto entra nel percorso d'acquisto.
02
Drop L'acquisto viene interrotto Il carrello resta incompleto.
03
Automation Parte il recupero Il sistema può riattivare il contatto con il cliente.
04
Opportunity Il cliente può tornare Un'intenzione d'acquisto già esistente può essere recuperata.
Why it matters Automatizzare ciò che non richiede necessariamente un intervento manuale. Più continuità nel processo e meno opportunità lasciate semplicemente cadere.

Un piccolo automatismo. Una funzione molto concreta.

È questo il tipo di evoluzione che abbiamo seguito nel tempo: osservare il funzionamento reale dell'e-commerce e aggiungere strumenti quando possono migliorarlo. Il sito non rimane statico: impara a lavorare di più.

Content production

Un e-commerce ha bisogno di prodotti. Un brand ha bisogno di contenuti.

Per Venere la produzione visuale è diventata parte continuativa del progetto. Circa una volta al mese realizziamo uno shooting dei nuovi arrivi per alimentare e-commerce, social, Reel, Stories, TikTok e campagne ADV.
One shooting → many outputs

Una produzione. Molti touchpoint.

Le immagini non vengono realizzate come elementi isolati. Ogni shooting produce materiale utilizzabile su più canali, aumentando la vita utile di ogni sessione di produzione.

01
Shop E-commerce Nuovi prodotti e aggiornamento visuale dello store.
02
Social Instagram & Facebook Feed, Stories e comunicazione dei nuovi arrivi.
03
Video Reel & TikTok Il prodotto passa dalla fotografia al movimento.
04
Advertising ADV Asset pronti per essere utilizzati nelle campagne.
1×
Circa ogni mese Lo shooting accompagna i nuovi arrivi. La produzione segue il ritmo reale della boutique e delle nuove collezioni, invece di essere un'attività occasionale.

Non riempiamo semplicemente un feed.

Lo shooting è diventato uno degli ingranaggi dell'intero ecosistema Venere. Il prodotto viene fotografato, raccontato, trasformato in video e distribuito sui canali in cui incontra la community.

Video content

La fotografia mostra il prodotto. Il video gli dà un linguaggio.

Dai materiali prodotti durante gli shooting sviluppiamo contenuti verticali pensati per il consumo social. Non semplici adattamenti, ma montaggio e formato coerenti con il canale: Reel, TikTok, Stories e contenuti ADV.
Original content @venerebytiptap
Content system

Lo stesso prodotto. Più linguaggi.

Il contenuto cambia in base a dove deve vivere. Un'immagine può servire l'e-commerce, mentre lo stesso look diventa movimento per Reel e TikTok. Non replichiamo un formato: costruiamo una distribuzione.

Live commerce

Lo shooting diventa un appuntamento con la community.

Circa una volta al mese, durante lo shooting, la proprietaria mostra direttamente i nuovi arrivi. Chi guarda può chiedere in tempo reale taglie, prezzi, colori e disponibilità.
V @venerebytiptap
Live
Nuovi arrivi VENERE La boutique entra nella diretta.
C'è anche in 42?
Quanto costa?
Me lo mettete da parte?
Live comment Che taglie avete?
Product request È disponibile anche nero?
Intent Ti scrivo in DM.
Real-time commerce

Il prodotto viene mostrato e la conversazione nasce nello stesso momento.

01
Production Shooting Arrivano i nuovi prodotti e produciamo i contenuti.
02
Presentation Live La proprietaria mostra direttamente i capi.
03
Interaction Domande in tempo reale Taglia, prezzo, colore e disponibilità.
04
Commerce Prenotazione / vendita Alcuni prodotti mostrati durante la live vengono venduti.
1×
Circa ogni mese Lo shooting diventa anche un momento di relazione. La produzione dei contenuti non rimane dietro le quinte: entra direttamente nel rapporto tra Venere e la propria community.

Il negozio fisico entra nello smartphone.

Il valore della live non è soltanto mostrare un nuovo capo. È ricreare online una parte dell'esperienza che esiste in boutique: vedere, chiedere, parlare con chi conosce il prodotto e decidere se acquistarlo.

Social ecosystem

Non cercavamo follower. Cercavamo persone.

Instagram e TikTok non sono stati trattati come semplici vetrine. Sono diventati luoghi in cui il brand incontra ogni giorno la propria clientela: nuovi arrivi, contenuti, conversazioni, richieste e relazioni reali.
IG
Social channel Instagram
Community active
Feed Instagram Venere By Tip Tap
Insight Instagram Venere By Tip Tap
Feed Real data
Instagram strategy Il negozio continua online.

Nuovi arrivi, Reel, Stories e contenuti mantengono quotidianamente il rapporto tra Venere e la propria community.

TT
Social channel TikTok
Content active
Feed TikTok Venere By Tip Tap
Insight TikTok Venere By Tip Tap
Feed Insights
TikTok strategy Il prodotto diventa contenuto.

Un linguaggio più rapido, spontaneo e verticale porta il brand dentro una piattaforma diversa senza perdere la propria identità.

The real KPI

I follower non erano il nostro KPI principale. La community sì.

Chiedono informazioni Taglie, prezzi e disponibilità dei prodotti mostrati.
Scrivono in DM La conversazione continua dopo il contenuto.
Prenotano i capi Il social diventa parte del processo di vendita.
Tornano La relazione non termina con una singola interazione.

Engagement? Per noi significa questo.

Commentano i nuovi arrivi
Chiedono taglia e disponibilità
Scrivono direttamente in DM
Prenotano i prodotti mostrati
Comprano dopo Reel e contenuti
Riconoscono la titolare e il brand
Community → Commerce

Quando un follower diventa una cliente.

Il valore della community si vede quando l'interazione non termina sotto un post. Le clienti scrivono, chiedono informazioni, verificano taglie e disponibilità, prenotano i capi e trasformano una conversazione in una reale intenzione d'acquisto.
Conversazioni reali
Community Avete questa taglia?
Product request È ancora disponibile?
Purchase intent Posso ordinarlo?
Il percorso reale

Il social non finisce con la visualizzazione.

01
Attention Contenuto La cliente vede il prodotto.
→
02
Engagement Interazione Commenta, salva o reagisce.
→
03
Conversation DM La conversazione diventa diretta.
→
04
Intent Richiesta prodotto Taglia, prezzo, colore e disponibilità.
→
05
Commerce Prenotazione / ordine L'interazione entra nel processo di vendita.
✓
Chiedono taglie Le richieste arrivano direttamente sui prodotti mostrati.
Chiedono disponibilità Il contenuto genera domande commerciali concrete.
Prenotano i capi La conversazione può trasformarsi in una prenotazione.
Comprano Prodotti mostrati nei contenuti e nelle live vengono venduti.
Community commerce

Questo è ciò che intendiamo per community reale.

Non soltanto persone che seguono Venere, ma clienti che riconoscono il brand, rispondono ai contenuti e utilizzano i social per entrare direttamente in relazione con il negozio. Il contenuto diventa conversazione. La conversazione può diventare business.

TikTok performance

Il contenuto deve farsi vedere. Ma soprattutto deve portare oltre.

TikTok ha aperto Venere a un pubblico differente, con un linguaggio più rapido, spontaneo e orientato alla scoperta. Gli insight mostrano non soltanto visualizzazioni, ma passaggi successivi verso profilo, brand e prodotto.
Visualizzazioni video
676.729
Più di seicentomila visualizzazioni sui contenuti.
La distribuzione dei video permette al brand di raggiungere persone che non fanno necessariamente già parte della community esistente.
Crescita +36,51% visualizzazioni video
Pubblico raggiunto 458.922

Utenti raggiunti dalla distribuzione dei contenuti.

+10,65%
Visite profilo 3.042

Persone che dal contenuto hanno scelto di approfondire il brand.

+40,70%
Link prodotto 730

Clic registrati sui collegamenti dedicati ai prodotti.

Commerce signal
730
Product clicks La view non è l'ultimo passaggio. Gli utenti non si limitano a guardare il contenuto: una parte di loro compie un'azione direttamente collegata alla scoperta dei prodotti.
01 · Attention Video Il contenuto intercetta l'utente.
02 · Reach Scoperta Venere raggiunge nuovo pubblico.
03 · Interest Profilo L'utente vuole conoscere il brand.
04 · Commerce Prodotto L'interesse entra nel percorso commerciale.
Giugno 2026

E se il prodotto si potesse acquistare senza uscire da TikTok?

È il passaggio successivo che abbiamo introdotto nell'ecosistema Venere: trasformare TikTok da canale di contenuto anche in canale di vendita.

TikTok Shop

Guarda. Clicca. Compra.

A giugno 2026 abbiamo aggiunto un nuovo tassello all'ecosistema Venere: TikTok Shop. Non solo apertura dello shop, ma configurazione dell'intero sistema necessario a trasformare i contenuti in un nuovo canale di vendita.
Setup & management

Dal profilo social a un canale commerce.

01
Setup Apertura e configurazione Impostazione iniziale del TikTok Shop.
02
Catalog Catalogo e prodotti Organizzazione e gestione degli articoli.
03
Shoppable content Content → product Collegamento tra contenuti e prodotti acquistabili.
04
Operations Ordini e magazzino Gestione operativa del nuovo canale.
Product linked Shop active
TikTok Shop
⌕ ☰
Per te Shop Ordini Profilo
Venere By Tip Tap Nuovi arrivi Scopri i look disponibili nello shop
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Maglia fashion donna
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Spedizione disponibile
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Look nuova collezione
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Disponibile ora
Venere By Tip Tap Shop online
Acquista
06.26
Giugno 2026 Ordini ricevuti fin dall'apertura. Il nuovo canale non è rimasto una semplice integrazione tecnica: ha iniziato a generare ordini già dalla fase iniziale.

Il contenuto diventa shoppable.

TikTok Shop chiude il percorso iniziato con la produzione dei contenuti: vedere un prodotto, scoprirlo e acquistarlo può avvenire nello stesso ecosistema.

The results

Alla fine, contano i risultati.

Dal 2020 il progetto è cresciuto insieme al business. Nuovi strumenti, nuovi canali e nuove modalità di vendita. Ma il valore non sta nel numero di attività realizzate. Sta in ciò che hanno prodotto, insieme.
Store fisico
+20 %
crescita annua dello store Il digitale non ha sostituito il punto vendita: lo ha affiancato ampliando relazione e opportunità commerciali.
E-commerce
+15 %
crescita annua online Lo store digitale continua ad ampliare il mercato raggiungibile da Venere.
Market expansion

Da Fiuggi
all'Italia. E oltre.

L'e-commerce ha permesso di raggiungere clienti in tutta Italia e di ricevere ordini anche dall'estero.

TikTok Shop · 2026

Attivato.
E subito operativo.

Il TikTok Shop ha ricevuto ordini fin dalla sua apertura nel giugno 2026.

Reach Più pubblico Il bacino geografico non è più un limite.
Community Più relazione Le clienti interagiscono, scrivono e tornano.
Commerce Più touchpoint Store, e-commerce, social e TikTok Shop.
Evolution Crescita continua Il progetto continua ad evolvere con il business.
2020 → 2026 Una collaborazione in evoluzione
Venere By Tip Tap non è il case study di un intervento isolato. È il risultato di una collaborazione continuativa in cui tecnologia, contenuti, social e vendita sono cresciuti insieme al business.
Client testimonial

I numeri raccontano una parte. La cliente racconta il resto.

Video testimonianza Cliente dal 2020
Una collaborazione reale

Dal primo e-commerce a un rapporto che continua dal 2020.

Venere By Tip Tap lavora con Roma Comunica Web da anni. Il progetto non è rimasto fermo alla realizzazione iniziale del sito: è stato ampliato seguendo l'evoluzione reale dell'attività. In questo video è la cliente stessa a raccontare la propria esperienza con la nostra agenzia.

Cliente dal 2020 Collaborazione continuativa Esperienza reale Video testimonianza
Testimonianza pubblicata sul profilo TikTok @romacomunicaweb
Un case study può mostrare tecnologie, contenuti e risultati. Ma una collaborazione che dura nel tempo dice qualcosa in più: il progetto continua a essere utile al business.
The ecosystem

Non un servizio. Un ecosistema.

Nel tempo il progetto Venere ha smesso di essere semplicemente un e-commerce. Oggi più strumenti lavorano insieme per sostenere comunicazione, relazione, vendita e crescita.
Since 2020 Venere By Tip Tap Digital ecosystem
E-commerce WooCommerce e sviluppo continuo.
Social Management Instagram, Facebook e TikTok.
Shooting Produzione fotografica continuativa.
Video Editing Reel, TikTok, Stories e ADV.
TikTok Shop Apertura, prodotti e gestione.
Email Marketing Newsletter, saldi e promozioni.
Carrelli abbandonati Automazioni di recupero.
WhatsApp Contatto diretto con il cliente.
Meta Feed Catalogo prodotti sincronizzato.
Google Merchant Distribuzione del catalogo.
Live Commerce Nuovi arrivi in tempo reale.
Community Relazioni reali, DM e acquisti.
Il modello

Ogni strumento rafforza gli altri.

Il valore del progetto non sta nel numero di servizi utilizzati. Sta nel modo in cui sono stati collegati tra loro: contenuto → community → relazione → prodotto → acquisto → fidelizzazione.

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